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退換貨政策

polka dokka 重視每位顧客的需要。雖然我們對精挑的品牌質素充滿信心,但亦明白透過網上交易,有時候真實的貨品與顧客的期望可能有所出入。所以我們設有全額退貨安排 (扣除運費, 如適用),您的退款申請只要符合以下的要求:

 

#1 : 退回的貨品必需保持原狀,即未經任何洗滌及修改,並連同所有的標籤及包裝一併退回。

#2 : 貨品需於收貨後10天內退回,收貨日期以我們與速遞公司的記錄為準。

#3 : 以下貨品不設退貨/退款:

- 內衣褲、泳衣、頭飾、襪子 (衛生原因)

- 減價貨品,除非貨品有損壞

- 於出售時已標明不設退款的貨品

#4 : 每張訂單只接受一次退款申請

#5 : 如果需要申請退款的貨品是與其他貨品一起以優惠價綑綁式發售,所有相關貨品必需一併退回以作全額退款。否則未有退回的貨品將以原價扣除,並在退還的款項中扣除差額。

 

退款程序:

步驟1:

填寫退款表格,列明貨品退還方法及退款的原因。您可以在此下載及列印表格

 

步驟2:

將貨品退回我們位於香港太子的辦公室,可親身(需預約)或使用有追蹤號碼的郵遞服務。請使用我們在送貨時提供的地址標籤,及保留您退回貨品時的送貨單據,單據上應包含送出日期及我們的地址以作日後參考。

 

步驟3 :

電郵至 cs@polkadokka.com 通知我們訂單編號,申請退款的貨品及郵遞的追蹤號碼。

 

條款及細則:

- 每張訂單只可以提出一次退款申請。

- 我們只會在收到退回的貨品後才安排退款。所以顧客應選用可靠及有追蹤號碼的派送公司服務。

- 顧客需負責退貨之運費。如果 polka dokka 在貨品送抵時被要求支付運費,我們將在退回的款項中扣回運費。

- 如果退回的貨品未能達到我們要求的原狀,例如有損壞、曾洗滌、修改,又或者貨品上的標籤或包裝破損或不見,polka dokka 將不會處理退款。我們會通知您到我們的辦公室領回貨品,您需負責有關的成本。我們在收到貨品後將保存3個月,如您未能在此限期內領回貨品, 我們將會把貨品捐贈予有需要的人士。

- 退款申請不適用於運費

- 當退款申請被我們接納,因有關貨品而賺取的 PolkaPoints 亦會從您的帳戶中扣回。

- 若果退回的貨品未能達到退貨要求,polka dokka 保留拒絕退款的權利。polka dokka 擁有最終的決定權。